Groupon Ayuda

En este sitio encontrarás información sobre tu compra y más. Accede a cada una de las preguntas y si necesitas más ayuda completa este formulario seleccionando el motivo de tu consulta e ingresando el código del Groupon y tus datos personales. Te contestaremos a la brevedad.

Preguntas generales

Si ya revisaste tu cuenta personal y en tu lista de cupones comprados no aparece el Groupon que buscas necesitamos revisar la situación.

Para esto te pedimos nos envíes los siguientes datos:

- Archivo adjunto con PRINT de pantalla de tu movimiento de cuenta de aquel día.

- Número de referencia del vendedor

- Tipo de tarjeta utilizada (Visa, Mastercard, Amex, etc.)

- Correo electrónico con el que realizaste la compra.

- Fecha y monto de compra.

- Oferta que compraste.

En el caso de que tu compra haya sido por SafetyPay debes enviarnos dicho comprobante. Si fue por MercadoPago debes enviar el número de referencia. Y si fue por PayPal debes indicar el correo electrónico que está registrado como usuario Paypal.

Para enviar los datos solicitados escríbenos aquí.

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Si no has recibido el cupón que compraste puedes ingresar a www.groupon.com.mx  y seguir los siguientes pasos:

  1. Haz click en “Ingresar” que se encuentra en el extremo superior derecho de la página web.
  2. Introduce tu correo electrónico y tu contraseña y haz click en “Entrar”.
  3. Ingresa en la pestaña "Mis Groupones", allí vas a encontrar todos los cupones que has comprado listos para descargar e imprimir.
  4. Recuerda siempre revisar todas las cuentas asociadas a Groupon que puedas tener.

El día de la compra de un cupón, estos pueden aparecer en tu cuenta con estado "Pendiente" ya que se enviarán al finalizar el período de publicación.

Recuerda que para las compras de productos no recibes el cupón. Te llegará un mail de confirmación y el producto al domicilio que indicaste al momento de la compra.

Si algún cupón que compraste no aparece en tu cuenta, por favor contáctanos indicándonos cual fue la oferta que compraste.


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Para suscribirte debes seleccionar tu ciudad en "Escoge tu ciudad" y luego en "Recibir los Groupones" tienes que ingresar la dirección de correo electrónico donde quieres recibir las ofertas. 

Tendrás que confirmar tu dirección de correo electrónico en el mail que te enviamos a tu casilla para darte de alta como usuario y puedas recibir las ofertas. Solo con tu confirmación de correo podremos enviarte nuestros Groupones.

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Una razón puede ser que las ofertas te están llegando a tu bandeja de SPAM o de correos no deseados. Si es así por favor marca los correos de Groupon como correo confiable y agréganos a tu libreta de direcciones.

Otra razón para que los correos no te lleguen puede ser que tu o tu empresa tengan un filtro que deriva a otro lugar los correos de Groupon.

Si aún así no te llegan las ofertas te aconsejamos suscribirte de nuevo.

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Para no recibir más las ofertas en tu correo electrónico y desuscribirte de nuestro newsletter debes hacerlo directamente desde uno de los newsletters que has recibido.

En la parte inferior de los correos que recibes a diario hay un link, al cual debes ingresar y de esta forma no vas a recibir más nuestras ofertas. 

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Envío de Productos

Una vez que hayas comprado tu Groupon, no es necesario que esperes a recibirlo, ya que acudiremos directamente a la dirección que hayas ingresado durante el proceso de compra. De todas maneras, si deseas ver tu cupón, lo puedes obtener en tu cuenta Groupon, en la sección “Tus Groupones”.

Buscando en tu cuenta el producto que compraste, podrás también conocer el plazo del envío, así como la dirección que ingresaste. Te recordamos que en esta dirección siempre debe haber alguien en las horas y días de entrega (lunes a viernes de 09:00 hrs. a 16:00 hrs y sábados de 09:00 a 13:00 hrs).

Haremos hasta 3 intentos de entrega (ninguno es programable). Si estos intentos no tienen éxito, recibirás un aviso vía correo electrónico para que puedas retirar tu compra en nuestra bodega.

También recuerda que el envío no es nominativo, es decir, que cualquier persona en la dirección puede recibirlo.

Si el plazo del envío ya se cumplió y aún no has recibido noticias de tu producto debes contactarnos para revisar qué sucedió con el despacho y coordinar una solución.

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Puedes revisar el plazo de envío y la dirección que ingresaste al momento de la compra entrando a la sección "Tus Groupones" dentro de tu cuenta personal en www.groupon.com.mx. Para revisar el plazo máximo de despacho revisa la letra chica de Groupon que compraste.

Sigue las instrucciones para redimir tu cupón, las cuales están en la letra chica de la oferta que compraste.

La dirección que ingreses debe ser una en la que siempre haya alguien en las horas y días de entrega: lunes a viernes de 09:00 hrs. a 16:00 hrs y sábados de 09:00 a 13:00 hrs.

Haremos hasta 3 intentos de entrega (ninguno de ellos es programable).

Si el plazo de envío ya se cumplió y no tienes noticias de tu producto debes contactarnos, para revisar qué sucedió con el despacho.

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Si el producto que compraste presenta fallas en su funcionamiento, y se encuentra dentro del plazo establecido en los términos y condiciones de la publicación (puedes verlos en esta parte de tu cupón),  por favor envíanos los siguientes datos, para poder gestionar tu garantía:

-         Código de cupón

-         Descripción de la falla

-         Cuidad

-         Foto del producto

Si tienes la toda información necesaria, por favor ingrésala a este formulario y te contactaremos para definir el procedimiento a seguir.

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Para poder ayudarte de la mejor forma, por favor escríbenos aquí y completa la información requerida.


No olvides adjuntarnos fotos del producto que recibiste y de las etiquetas y/o stickers que venían pegados en el empaque de tu producto.

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Si el plazo máximo de entrega ya se cumplió y aún no has recibido tu producto, necesitamos investigar lo sucedido. Por favor, contáctanos  aquí.





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Cada vez que compres un producto a través de nuestra página, deberás seleccionar la dirección de entrega para el envío. Podrás ingresar una nueva dirección o elegir una ya utilizada antes. 

Debes tener en cuenta que esta dirección NO es modificable luego de efectuada la compra.

Al momento de realizar la compra debes asegurarte de dar una dirección en la que haya alguien en las horas y días de entrega:  lunes a viernes de 09:00 hrs. a 16:00 hrs y sábados de 09:00 a 13:00 hrs.

Recuerda además que el envío no es nominativo, es decir, que cualquier persona en la dirección puede recibirlo.

Haremos hasta 3 intentos de entrega para cada producto. Si estos 3 intentos no son exitosos, debes contactarte con nosotros para que puedas retirar tu compra en nuestra oficina ubicada en México DF.

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Sobre mi compra y cuenta de usuario

Los métodos de pago disponibles actualmente son:

- Tarjetas de crédito nacional Visa, Mastercard y AmericanExpress.

- Pagos vía Paypal (crédito y débito) y Mercado Pago.

- Créditos Groupon: Si tienes créditos Groupon disponibles en tu cuenta, puedes utilizarlos para comprar lo que quieras! 
Recuerda que si el monto a pagar es menor al de tus créditos, quedará un saldo a tu favor para que puedas utilizarlo en una próxima compra. Si el monto es mayor sólo deberás pagar la diferencia con cualquier método de pago que escojas.

Si tienes algún problema con tu tarjeta te sugerimos utilizar una tarjeta distinta.

Ten presente que por ahora nuestro sistema no recibe pagos en efectivo.

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Si sólo querías comprar un Groupon de la oferta que escogiste, pero el sistema te cobró por error más de una vez este monto, debemos verificar lo sucedido.

Para esto primero necesitamos saber si el sistema generó más de un cupón producto del cobro extra o si este sobrecargo corresponde a un intento de compra fallido.

Si ingresas a tu cuenta y revisas la pestaña "Groupones", aparecerán la lista de cupones que has comprado. Ahí puedes revisar si tienes más de un cupón generado por este cobro adicional.
Si no fuera así, necesitaremos algunos datos extra para revisar la situación:

Para esto te pedimos nos envíes:

- Archivo adjunto con PRINT de pantalla de tu movimiento de cuenta de aquel día.

- Número de referencia del vendedor

- Tipo de tarjeta utilizada (Visa, Mastercard, Amex, etc.)

- Correo electrónico con el que realizaste la compra

- Fecha y monto de compra

- Oferta que compraste

En el caso de que tu compra haya sido por SafetyPay debes enviarnos dicho comprobante. Si fue por MercadoPago debes enviar el número de referencia. Y si fue por PayPal debes indicar el correo electrónico que está registrado como usuario Paypal.

Con toda esta información podremos darte una pronta solución!

Escríbenos aquí.

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Para poder comprar con tus créditos Groupon sólo debes ingresar a tu cuenta, encontrar una oferta que te guste y hacer click en "comprar". En la siguiente página te mostrará el total a pagar, te dirá que tienes créditos disponibles y te dará la opción de seleccionar los créditos en esa compra. Luego de eso sólo debes seguir los pasos normales de compra.

Es muy importante recordar que si quieres usar tus créditos, debes primero entrar a tu cuenta.

En caso de que el monto de tu compra sea menor a los créditos que posees, el excedente quedará disponible para una próxima compra. Ahora, si el valor de la compra es mayor a tus créditos, sólo deberás pagar la diferencia.

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Si olvidaste tu contraseña y no puedes ingresar a tu cuenta, sólo debes ingresar en la opción que dice "¿Has olvidado la contraseña?". Ahí deberás ingresar tu dirección de correo electrónico, al cual se enviará un link para iniciar el proceso de recuperación de tu contraseña.

Este mail puede no llegar a tu bandeja de entrada, por lo que te pedimos que lo busques también en la bandeja de "spam" o de correos no deseados.

En caso de que aún así no logres recuperar tu contraseña por favor contáctanos.

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Si ya tienes una cuenta de usuario en Groupon y no puedes acceder a tu cuenta, lo más sencillo es iniciar un proceso de recuperación de contraseña en la sección "¿Has olvidado la contraseña?".

Debes tener en cuenta que estar “suscrito” no es lo mismo que estar “registrado”. Muchas personas están “suscritas” a Groupon, es decir, reciben diariamente nuestras ofertas en su correo electrónico, pero no están “registradas" para poder comprar (correo, nombre, teléfono y contraseña). 

Si quieres registrate por favor ingresa a www.groupon.com.mx y acude a "Registro" para crear una cuenta nueva.

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Servicios

Durante la primera semana, luego de finalizada la publicación, es posible que ocurran demoras para otorgar turnos o realizar reservas para fechas inmediatas.

Es importante verificar los datos de contacto y el horario de atención en las condiciones de la oferta publicada, la página web o la cuenta de Facebook de la empresa.

- Si estás intentando contactar a la empresa por teléfono sin éxito, por favor vuelve a intentarlo a diferentes horas del día o enviándoles un correo electrónico.

- Si no tienes respuesta a un correo electrónico pasadas 24 horas, te aconsejamos volver a insistir.

- Si a las 48 horas de intentar comunicarte con la empresa aún no tienes éxito, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a buscar una solución.

Recuerda que cada Groupon puedes utilizarlo hasta su fecha de expiración, que puede variar en cada caso y la puedes encontrar especificada dentro del mismo Groupon.

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Si al querer utilizar tu Groupon dentro del horario señalado en la publicación, fuiste al local de la empresa y éste se encontraba cerrado, necesitamos revisar la situación con el área correspondiente cuanto antes.

Para esto necesitaremos que nos cuentes en detalle qué fue lo que pasó: cuándo hiciste la reserva, con quién hablaste al hacer la reserva (sólo si se identificó), cuándo fuiste al local, etc.

Estos datos permitirán que revisemos lo sucedido y te demos la mejor solución.

Ten presente que durante las dos primeras semanas después de publicada la oferta, es muy probable que exista una gran demanda por citas. Esto hará que el proceso de reservas tarde más de lo normal.

Por favor contáctanos aquí para poder ayudarte.

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Los Groupones tienen un período de validez que varía de acuerdo a las condiciones y características de cada Groupon. Pueden ser días,semanas o incluso varios meses. El período de validez lo puedes encontrar impreso en el Groupon.

Desde la fecha de compra hasta la fecha de vencimiento puedes usar el Groupon. Si se acerca la fecha de expiración debes preocuparte de utilizarlo o también puedes regalarlo y así no perderlo.

A modo de recordatorio te enviamos correos electrónicos de alertas antes de la fecha de expiración.

Es importante que sepas que luego de la fecha de expiración del Groupon no es posible realizar gestiones de cambio o devolución.

Si tienes algún problema grave por el cual no puedas acceder al servicio, producto o viaje que has comprado puedes contactarte con nosotros para buscar una solución. 


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Si ya no quieres utilizar tu Groupon y aún no lo has validado, podrás devolverlo hasta 5 días hábiles después de haber realizado la compra

En caso de que hayan transcurrido más de 5 días hábiles te sugerimos regalar tu Groupon o intentar utilizarlo de todas maneras, pues ya no se podrá efectuar la devolución de éste.

Si tienes alguna duda escríbenos aquí.

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Viajes

Debes tener mucho cuidado con los datos que ingresas al momento de la compra, ya que con ellos serán emitidos los servicios de tu viaje y no están sujetos a cambios, cualquier cambio de nombre o fecha estará sujeto a disponibilidad y a pago de penalidades.

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La mayoría de los hoteles, al momento del check in, piden un número de tarjeta de crédito como garantía, ante la posibilidad de que haya algún daño material en la habitación o algún consumo. Si no hay daño alguno, esta garantía no se hace efectiva.

Si no tienes una tarjeta de crédito, el hotel te va a pedir un monto en efectivo que cubra esta garantía. El monto varía de acuerdo al hotel, pero en general no son más de 100US.

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Sí, puedes viajar. De lo único que te tienes que preocupar es de averiguar cuáles son las condiciones y documentos que tu país pide para que entres o salgas de México y del país que quieres visitar. 

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Para viajar al extranjero todos los Mexicanos deben tener pasaporte vigente. Sin embargo puedes hacer la compra con tu documento de identidad mientras  lo tramitas y lo tienes listo para el momento de tu viaje.

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Otros

Ingresa a Groupon Empresas www.grouponempresas.com y en la sección "Comienza Ya" completa el formulario con los datos de tu negocio y un representante de Groupon se comunicará contigo a la brevedad.

Más de 500.000 negocios alrededor del mundo ya trabajan con Groupon. 

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Si publicaste productos o servicios con Groupon, es decir, ya eres un socio y necesitas ponerte en contacto con tu ejecutivo o “Partner Manager” sólo debes ingresar a www.migroupon.com con tu cuenta asociada.

En este sitio encontrarás toda la información que puedas necesitar acerca de tus publicaciones, campañas, liquidaciones o nombre de tu Partner Manager, entre otros.

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Para trabajar con nosotros debes enviarnos tu curriculum a rrhh@groupon.com.mx. El área indicada se encargará de analizarlo y contactarse contigo en caso de que exista la posibilidad.

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