Groupon Ayuda

En este sitio encontrarás información sobre tu compra y más. Accede a cada una de las preguntas y si necesitas más ayuda completa este formulario seleccionando el motivo de tu consulta e ingresando el código del Groupon y tus datos personales. Te contestaremos a la brevedad.

Preguntas generales

Si hiciste una compra y no te llegó nuestro email de confirmación o no aparece el cupón en tu cuenta, es posible que ésta haya presentado problemas.

Para ayudarte con esto, necesitamos que nos envíes la siguiente:

-       Mail con el que se hizo la compra

-       Fecha de compra

-       Monto de la compra

Número de referencia, número de transacción o número de factura asociado a tu compra. Este tipo de comprobante es posible encontrarlo en el mail de confirmación que te haya enviado la plataforma de pago.

Para poder ayudarte lo antes posible necesitamos que ingreses tu solicitud en el siguiente formulario y luego nos envíes lo que se te irá solicitando.

Es importante mencionar que si tu compra corresponde a un Producto, lamentablemente no podremos gestionar el despacho de este y sólo podremos proceder con la devolución del importe.

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Si deseas ver los Groupones que has comprado o deseas descargar alguno de ellos, puedes ingresar a www.groupon.com.co y seguir los siguientes pasos:

  1. Haz click en la palabra “Tu Cuenta” que se encuentra en el extremo superior derecho de la página web.
  2. Introduce tu mail y contraseña y haz click en “Entrar”.
  3. Ingresa en la pestaña "Tus Groupones", donde encontrarás todos los cupones que has comprado listos para ser impresos.

Los cupones que has comprado hoy pueden aparecer en estado"Pendiente", ya que se enviarán en un máximo de dos horas después de haber comprado el cupón.

Si compraste un Producto, sólo te llegará un email de confirmación, ya que no es necesario tener el cupón al momento de la entrega.

Si compraste un Paquete de Viajes (Tiquete aéreo + Hotel) tampoco es necesario que tengas tu cupón, ya que una persona de atención al cliente se contactará contigo.

Si ya verificaste toda la información anteriormente entregada y aún sigues sin poder ver tu cupón, por favor contáctanos.


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Para recibir diariamente todas las ofertas en tu cuenta de correo electrónico, debes suscribirte en la página de Groupon.

Primero debes seleccionar tu localidad, luego hacer click en "Suscríbete" y escribe allí tu correo electrónico.

Desde el siguiente día comenzarás a recibir las ofertas de Groupon.

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Una razón puede ser que las ofertas te están llegando a tu bandeja de SPAM o de correos no deseados. Si es así por favor marca los correos de Groupon como correo confiable y agréganos a tu libreta de direcciones.

Otra razón para que los correos no te lleguen puede ser que tu o tu empresa tengan un filtro que deriva a otro lugar los correos de Groupon.

Si aún así no te llegan las ofertas te aconsejamos suscribirte de nuevo.

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Para no recibir más las ofertas debes desuscribirte de nuestro newsletter directamente desde tu cuenta Groupon, siguiendo estas instrucciones:

  1. Debes iniciar sesión en nuestra página y hacer click en "Tu cuenta"
  2. Selecciona la pestaña "Tu perfil". 
  3. Selecciona "Suscripción a newsletters". Ahí podrás ver el registro de todas las suscripciones que tienes para recibir ofertas. 
  4. Para eliminar alguna de las suscripciones debes borrarla haciendo click en la "x" correspondiente 

Esta función te desuscribirá en un plazo de 24 horas hábiles, por lo que existe la posibilidad de que durante ese periodo sigas recibiendo nuestras ofertas. Sin embargo, éstas debieran ser las últimas.

Recuerda que siempre puedes acceder a nuestros descuentos directamente desde la página.

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Despacho de productos

Para revisar el plazo máximo de despacho revisa la letra chica de Groupon que compraste.

Sigue las instrucciones para redimir tu cupón, las cuales están en la letra chica de la oferta que compraste.

También podrás verificar la dirección de envío que ingresaste al momento de la compra. Te recordamos que en esta dirección siempre debe haber alguien en las horas y días de entrega: lunes a domingo de 08:00 hrs. a 18:00 hrs.

Si el plazo de despacho ya se cumplió y aún no has recibido noticias de tu producto debes contactarnos, para revisar qué sucedió con el despacho y coordinar una solución.


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Si el producto que compraste presenta averías o fallas en su funcionamiento, y se encuentra dentro del plazo establecido en los términos y condiciones de la publicación, sigue las instrucciones que ahí se presentan, en caso que no esté indicado el contacto, por favor envíanos los siguientes datos, para poder gestionar tu garantía:

Nombre y apellido:

Correo electrónico con que realizaste la compra:

Teléfono:

Ciudad y Departamento:

Tipo de reclamación (seleccionar uno): Falla de fábrica o producto defectuoso.

Descripción del motivo de devolución:

Solución de preferencia (seleccionar una): Reparación,Reposición o Devolución.

Si tienes la toda información necesaria, por favor ingrésala a este formulario  y te contactaremos para definir el procedimiento a seguir.


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Si el producto que compraste te llegó incompleto, en mal estado o no era lo que compraste, y aun estas dentro de los 5 días hábiles después de recibido, podemos proceder con la devolución de tu dinero o bien enviarte un nuevo producto

Para esto es necesario que tengas el producto con todos sus elementos originales y en buen estado, es decir, con las etiquetas, certificados de garantía, manuelaes de uso, cajas, elementos de protección, etc.

Si es así, por favor ingresa tu solicitud ingresando aquí.

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Lamentamos que el producto no haya sido de tu agrado. Para gestionar la devolución del valor de tu compra, por favor envíanos los siguientes datos:

-           Nombre y apellido:

-           Correo electrónico con que realizaste la compra:

-           Teléfono:

-           Ciudad y Departamento:

-           Fecha de la reclamación:

-           Tipo de reclamación: Retracto/Devolución.

-           Descripción del motivo de devolución:

Con esta información, podremos derivar tu solicitud al área correspondiente y te entregaremos una respuesta a la brevedad.

Para esto es necesario que tengas el producto con todos sus elementos originales y en buen estado, es decir, con las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, etc.

Si es así, por favor ingresa tu solicitud aquí

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En cada compra de un producto deberás seleccionar la dirección para el envío. Podrás ingresar una nueva dirección o elegir una dirección ya utilizada antes.

Una vez realizada la compra NO podrás modificar la dirección de entrega para este producto específico.

Debes asegurarte de dar una dirección en la que haya alguien en las horas y días de entrega: lunes a domingo de 08:00 hrs. a 18:00 hrs.

Recuerda, además, que el envío no es nominativo, es decir, que cualquier persona en la dirección puede recibirlo.

Haremos hasta 3 intentos de entrega para cada producto. Si estos 3 intentos no son exitosos, el área encargada se contactará contigo, una vez que el producto llegue a nuestras bodegas, para encontrar la mejor solución.

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Sobre mi compra y cuenta de usuario

Es muy importante, antes que todo, que utilices los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox, para evitar cualquier error en la compra.

Lo primero que debes hacer para comprar en Groupon, es leer los términos y condiciones de cada publicación.

Y para hacer efectiva la compra, debes seguir los siguientes pasos:

1. Elegir una oferta y hacer click en el botón "Comprar".

2. Seleccionar la cantidad de unidades que deseas comprar.

3. Seleccionar la forma de pago que prefieras.

4. Aceptar los términos y condiciones generales.

Luego,según el método de pago que elegiste, deberás ingresar la información requerida para terminar el pago.

Si es un producto, deberás elegir la dirección para el despacho.

Una vez quela compra sea terminada con éxito, recibirás un correo de confirmación con los datos de la oferta y tu pago.

Si compraste un servicio, un restaurant, una actividad o una estadía en un hotel, recibirás tu Groupon en tu correo electrónico durante las próximas dos horas, con las instrucciones para usarlo.

Si compraste un producto con despacho, entonces sólo deberás esperar a que éste llegue a tu casa dentro de los plazos estipulados en las condiciones de la oferta.

Si compraste un paquete turístico, entonces debes esperar que te llegue la confirmación de la emisión de la reserva del pasaje, alojamiento y el paquete completo durante los siguientes 2 días hábiles.

Recuerda siempre guiarte por las condiciones señaladas en cada publicación.

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Los métodos de pago disponibles para poder comprar son:

- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.

- Tarjetas débito.

-Créditos Groupon: Si tienes créditos Groupon disponibles en tu cuenta, puedes utilizarlos para comprar lo que quieras! 

Recuerda que si el monto a pagar es menor al de tus créditos, quedará un saldo a tu favor para que puedas utilizarlo en una próxima compra. Si el monto es mayor sólo deberás pagar la diferencia con cualquier método de pago que escojas.

Por ahora nuestro sistema no recibe pagos en efectivo.

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Si sólo querías comprar un Groupon de la oferta que escogiste, pero el sistema te cobró por error más de una vez este monto, debemos verificar lo sucedido.

Para esto primero necesitamos saber si el sistema generó más de un cupón producto del cobro extra o si este sobrecargo corresponde a un intento de compra fallido.

Si ingresas a tu cuenta y revisas la pestaña "Groupones", aparecerán la lista de cupones que has comprado. Ahí puedes revisar si tienes más de un cupón generado por este cobro adicional.
Si no fuera así, necesitaremos algunos datos extra para revisar la situación:

Para esto te pedimos nos envíes:

-         Mail con el que se hizo la compra

-         Fecha de compra

-         Monto de la compra

-         Número de referencia, número de transacción o número de factura asociado a tu compra. Este tipo comprobante es posible encontrarla en el mail de confirmación que te haya enviado la plataforma de pago.


Con toda esta información podremos darte una pronta solución!
Escríbenos aquí.

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Para saber si tienes créditos Groupon en tu cuenta, debes ingresar a tu cuenta personal e ir a la sección "Tus créditos".

Si tienes créditos Groupon, estos se descontarán automáticamente del valor total de tu próxima compra antes de pagar.

En caso de que el monto de tu compra sea menor a los créditos que posees, el excedente quedará disponible para una próxima compra. Ahora, si el valor de la compra es mayor a tus créditos, sólo deberás pagar la diferencia.

El tiempo de vigencia para la utilización de los créditos es usualmente de 12 meses (las campañas especiales de Giftcards tienen un plazo menor).

Sin embargo, siempre podrás buscar la vigencia de tus créditos en la pestaña superior izquierda de tu cuenta, que dice “Tus Créditos”.

Recuerda tener siempre presente este plazo, para que no pierdas tus créditos.

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Si olvidaste tu contraseña y no puedes ingresar a tu cuenta, sólo debes ingresar en la opción que dice "¿Olvidaste tu contraseña?". Ahí deberás ingresar tu dirección de correo electrónico, al cual se enviará un link para iniciar el proceso de recuperación de tu contraseña.

Este correo electrónico puede no llegar a tu bandeja de entrada, por lo que te pedimos que lo busques también en la carpeta de "spam" o de correos no deseados.

En caso de que aún así no logres recuperar tu contraseña puedes contactarnos


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Si ya tienes una cuenta de usuario en Groupon y no puedes acceder a tu cuenta, lo más sencillo es iniciar un proceso de recuperación de contraseña en la sección "Olvidé mi contraseña".

Muchas personas están suscritos para recibir nuestras promociones en su correo electrónico, pero no están aún registrados para comprar. Para esto es necesario ir a la página de "Registro" primero y crear una cuenta nueva.

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Servicios

Los Groupones tienen un período de validez que varía de acuerdo a las condiciones y características de cada Groupon. Pueden ser días,semanas o incluso varios meses. El período de validez lo puedes encontrar impreso en el Groupon.

Desde la fecha de compra hasta la fecha de vencimiento puedes usar el Groupon. Si se acerca la fecha de expiración debes preocuparte de utilizarlo o también puedes regalarlo y así no perderlo.

A modo de recordatorio te enviamos correos electrónicos de alertas antes de la fecha de expiración.

Es importante que sepas que luego de 2 semanas de la fecha de expiración del Groupon no es posible realizar gestiones de cambio o devolución. Esto solo aplicará en caso que haya intento de comunicación con el prestador del servicio y no fue posible el uso del cupón.

Si tienes algún problema grave por el cual no puedas acceder al servicio, producto o viaje que has comprado puedes contactarte con nosotros para buscar una solución. 


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Durante la primera semana, luego de finalizada la publicación, es posible que ocurran demoras para otorgar turnos o realizar reservas para fechas inmediatas.

Es importante verificar los datos de contacto y el horario de atención en las condiciones de la oferta publicada, la página web o la cuenta de Facebook de la empresa.

- Si estás intentando contactar a la empresa por teléfono sin éxito, por favor vuelve a intentarlo a diferentes horas del día o enviándoles un correo electrónico.

- Si no tienes respuesta a un correo electrónico pasadas 24 horas, te aconsejamos volver a insistir.

- Si a las 48 horas de intentar comunicarte con la empresa aún no tienes éxito, por favor contactanos para que podamos ayudarte a buscar una solución.

Recuerda que cada Groupon puedes utilizarlo hasta su fecha de expiración, que puede variar en cada caso y la puedes encontrar especificada dentro del mismo Groupon.


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Si al querer utilizar tu Groupon dentro del horario señalado en la publicación, fuiste al local de la empresa y éste se encontraba cerrado, necesitamos revisar la situación con el área correspondiente cuanto antes.

Es importante siempre tener en cuenta la fecha de expiración de tus Groupones ya que, pasada esta fecha, no es posible realizar gestiones de cambio o devolución.

Si estás dentro del período de validez y presentas los problemas mencionados anteriormente, por favor contáctate con nosotros aquí.

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Es importante que verifiques el código que estás ingresandoen la página web, recuerda que el código correcto es aquel que comienza con COo bien una mezcla alfanumérica, que se encuentra en el lado izquierdo superiorde tu Groupon.

Si ya verificaste este código y aún te arroja un error, puedes probar con distintos navegadores tales como Google Chrome o Mozilla Firefox.

Si el problema aún persiste, por favor contáctanos aquí  

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Viajes

Debes tener mucho cuidado con los datos que ingresas al momento de la compra, ya que con ellos serán emitidos los servicios de tu viaje y no están sujetos a cambios, cualquier cambio de nombre o fecha estará sujeto a disponibilidad y a pago de penalidades.

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La mayoría de los hoteles, al momento del check in, piden un número de tarjeta de crédito como garantía, ante la posibilidad de que haya algún daño material en la habitación o algún consumo. Si no hay daño alguno, esta garantía no se hace efectiva.

 Si no tienes una tarjeta de crédito, el hotel te va a pedir un monto en efectivo que cubra esta garantía. El monto varía de acuerdo al hotel, pero en general no son más de 100US.

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Sí, puedes viajar. De lo único que te tienes que preocupar es de averiguar cuáles son las condiciones y documentos que tu país pide para que entres o salgas de Colombia y del país que quieres visitar. 

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Para viajar al extranjero todos los Colombianos deben tener pasaporte vigente. Sin embargo puedes hacer la compra con tu documento de identidad mientras  lo tramitas y lo tienes listo para el momento de tu viaje.

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Otros

Ingresa a Groupon Empresas y en la sección "Comienza Ya" completa el formulario con los datos de tu negocio y un representante de Groupon se comunicará contigo a la brevedad.

Más de 500.000 negocios alrededor del mundo ya trabajan con Groupon.

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Si publicaste algún servicio o producto con Groupon, es decir, ya eres un socio y necesitas ponerte en contacto con tu ejecutivo o “Partner Manager” sólo debes ingresar a www.groupon.com.co con tu cuenta asociada.

En este sitio encontrarás toda la información que puedas necesitar acerca de tus publicaciones, campañas, liquidaciones o nombre de tu Partner Manager, entre otros.

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Gracias por tu interés en formar parte de nuestro equipo!
Para trabajar con nosotros, por favor ingresa en el siguiente link , busca la oportunidad que consideres se ajusta mejor a tu perfil y expectativas, y postúlate.
Nuestro equipo revisará tus datos y se pondrá en contacto contigo en caso de estar alineado a los requerimientos buscados.
Te esperamos!

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