Groupon Ayuda

En este sitio encontrarás información sobre tu compra y más. Accede a cada una de las preguntas y si necesitás más ayuda completá este formulario seleccionando el motivo de tu consulta e ingresando el código del Groupon y tus datos personales. Te contestaremos a la brevedad.

Preguntas generales

Si ya revisaste tu cuenta personal y en tu lista de cupones comprados no aparece el Groupon que buscás necesitamos revisar la situación.

 Para esto te pedimos nos envíes los siguientes datos:

- Archivo adjunto con un PRINT de pantalla de tu movimiento de cuenta, en el que pueda verse el cargo realizado a tu tarjeta por el monto del cupón en cuestión.

- Número de referencia de vendedor y número de cobro de Mercado Pago (esta información puedes obtenerla desde tu cuenta en Mercado Pago, donde dice "ver detalle").

Recuerda que si compraste un cupón de Freddo, CineHoyts y Rey Foto será enviado a tu correo electrónico y aparecerá en tu cuenta al día siguiente de finalizada la publicación.

Para enviar los datos solicitados escríbenos aquí.

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Si no recibiste el cupón que compraste podés ingresar a http://www.groupon.com.ar y seguir los siguientes pasos:

1. Hacé click en la palabra “Login”.

2. Introducí tu mail y contraseña y hacé click en “Ingresar”.

3. Ingresá en la pestaña "Mis Pedidos", allí vas a encontrar todos los cupones que compraste listos para descargar e imprimir.

El día de la compra de un cupón, estos pueden aparecer en tu cuenta con estado "Pendiente", ya que se enviarán al finalizar el periodo de publicación. Si algún cupón que compraste no aparece en la lista, por favor contáctanos.

Recuerda que para las compras de viajes no recibes el cupón. 

En el caso de paquetes (ticket y hotel) una persona de atención al cliente se contactará contigo. 

Para los cupones de CineHoyts y Freddo, estos serán enviados a tu correo electrónico y aparecerán en tu cuenta al día siguiente de finalizada la publicación.

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La primera semana luego de finalizada la publicación, es posible que ocurran demoras para otorgar turnos o realizar reservas para fechas inmediatas.

Recordá que el período de tiempo para utilizar tu Groupon puede ir de 1 a 6 meses (ver la fecha de expiración del Groupon).

Si intentás contactarte más de tres veces sin éxito para poder utilizar tu cupón por favor contactanos para poder ayudarte. 

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Si al querer utilizar tu Groupon dentro del horario señalado en la publicación, fuiste al local de la empresa y éste se encontraba cerrado, necesitamos revisar la situación con el área encargada cuanto antes.

Para esto necesitaremos que nos cuentes en detalle qué fue lo que pasó: cuándo hiciste la reserva, con quién hablaste al hacer la reserva (sólo si se identificó), cuándo fuiste al local, etc.

Estos datos permitirán que revisemos lo sucedido y te demos la mejor solución.

Por favor contáctanos aquí.

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Los groupones tienen un período de validez que varía de acuerdo a las condiciones y características de la oferta. 

Luego de la fecha de expiración del Groupon no es posible realizar gestiones de cambio o devolución. 

Para que recuerdes utilizar tu Groupon te enviamos un correo electrónico 1 mes antes de la fecha de expiración. 

Si tenés algún problema por el cual no puedas acceder al servicio/producto/viaje que compraste podés contactarnos para resolver tu problema. 


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Si estás suscrito y no recibís las ofertas podés chequear en tu mail:

- Comprobar que hayas confirmado tu correo electrónico para verificar la dirección y así poder recibir las ofertas.

- Si llegan las ofertas a la bandeja de SPAM o de correos no deseados.

- Si tenés un filtro en tu correo que te derive a otro lugar los mails de Groupon.

Para solucionar este problema, ingresá nuestro mail en tu directorio de mails y asegurate así de recibir los correos de Groupon.

Si aún así no te llegan las ofertas te aconsejamos suscribirte nuevamente.

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Para desuscribirte de nuestras ofertas podés hacerlo directamente desde uno de los correos electrónicos que te hemos enviado.

En la parte inferior de uno de estos correos que recibís a diario hay un link, al cual debés ingresar y de esta forma no vas a recibir más nuestras ofertas.

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Para recibir todas las ofertas diariamente en tu cuenta de correo electrónico, sólo tenés que  suscribirte en la página de Groupon.

Para suscribirte debés seleccionar tu ciudad en "Elegí tu ciudad" y luego en "Recibí los Groupones" tenés que ingresar la dirección de correo electrónico y dónde querés recibir las ofertas. 

Tendrás que confirmar tu dirección de correo electrónico en el mail que te enviamos a tu casilla para darte de alta como usuario y puedas recibir las ofertas. Solo con tu confirmación de correo podremos enviarte nuestros Groupones.

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Retiro de productos

CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES

  • Sucursal Flores

Yerbal 2727 (para ver mapa pincha aquí)

Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hs y Sábados de 10:00 a 13:00 hs.

Feriados no se encuentra abierta.

  • Sucursal Abasto

Av. Corrientes 3719 (para ver mapa pincha aquí)

Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hs y Sábados de 09:00 a 17:00 hs.

Feriados no se encuentra abierta.

  • Sucursal Talcahuano (Tribunales) (para ver mapa pincha aquí)

Talcahuano 370 CABA

Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hs y Sábados de 10:00 a 13:00 hs.

Feriados no se encuentra abierta.

  • Sucursal Chacarita (para ver mapa pincha aquí)

Estomba 140, CABA.

Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30 hs y Sábados: cerrado.

Feriados no se encuentra abierta.


PROVINCIA BUENOS AIRES

  • Sucursal Lanús (para ver mapa pincha aquí)

Av. Hipólito Yrigoyen 5131, Lanús Oeste.

Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hs y Sábados de 10:00 a 13:00 hs.

Feriados no se encuentra abierta.

  • Sucursal Ramos Mejía (para ver mapa pincha aquí)

Av. San Martín 85, Ramos Mejía.

Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hs y Sábados de 10:00 a 13:00 hs.

Feriados no se encuentra abierta.


LA PLATA

  • Sucursal La Plata

Calle 49 N° 390, entre 2 y 3 (para ver mapa pincha aquí)

Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hs y Sábados de 10:00 a 13:00 hs.

Feriados no se encuentra abierta.

 

PROVINCIA CORDOBA

  • Sucursal Córdoba

Corrientes 463. Cordoba Capital  (para ver mapa pincha aquí

Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hs y Sábados de 10:00 a 13:00 hs.

Feriados no se encuentra abierta


PROVINCIA SANTA FÉ

  • Sucursal Rosario

Moreno 917, Rosario  (para ver mapa pincha aquí

Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00 hs y Sábados de 10:00 a 13:00 hs.

Feriados no se encuentra abierta.




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Con tu cupón impreso, debes dirigirte a la sucursal correspondiente en la fecha de retiro señalada en la publicación.

Al presentar tu cupón se procederá  con la entrega de tu producto.

Antes de retirarte recuerda siempre revisar el producto por si se encuentra con faltantes o daños superficiales.


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En caso que el producto retirado presente defectos o fallas podrás hacer tu reclamo dentro de los 5 días hábiles posteriores a su retiro. Revisaremos la situación ya sea para generar un cambio de producto si se contara con stock disponible, o en caso contrario proceder con la devolución.

Vencido este plazo no será posible gestionar ni el cambio ni la devolución de tu producto.

Ahora, para poder gestionar cualquiera de estas dos posibilidades, debe existir un reclamo previo vía mail donde se detalle el defecto o falla del producto. A partir de ese correo te contactaremos para señalar los pasos a seguir.  Ten en cuenta que el producto deberá ser presentado en su embalaje original y ser devuelto en las condiciones en las que se entregó. De lo contrario la devolución no será aceptada.

Es importante que consideres que las compras realizadas con más de 30% en créditos Groupon,solo podrán ser devueltas en créditos

Nunca olvides revisar el producto por si se encuentra con faltanteso daños superficiales antes de retirarse de la sucursal.

Para ingresar tu reclamo escríbenos aquí.

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Si un producto que compraste con nosotros presentara defectos, fallas o no es el talle, color, modelo, número, tamaño o diseño que esperabas tenés 5 días hábiles a partir de la fecha en que lo fuiste a retirar a nuestra sucursal para escribirnos y dejar tu reclamo.

Vencido este plazo no será posible gestionar ni el cambio (si contáramos con stock al momento del reclamo)  ni la devolución de tu producto.
 
Por favor para dejar tu reclamo escribenos aquí.





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En el caso de los cupones vencidos, se devolverá el dinero abonado por el Groupon siempre y cuando el reintegro haya sido solicitado durante las dos semanas subsiguientes a la fecha de expiración. Si la solicitud de devolución se hace después de ese período, ésta no podrá ser efectuada.

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Sobre mi compra y cuenta de usuario

Para poder comprar tenés que estar registrado como usuario, si no lo estás accedé acá  y seguí estos pasos:

- Elegí el Groupon que quieras y hacé click en "Comprá".

- Elegí la cantidad de unidades que querés y aceptá los términos y condiciones del servicio. Luego hacé click nuevamente en "Comprá".

- Seleccioná la tarjeta que vas a utilizar y señalá los datos que se te piden.

Una vez que la transacción sea realizada, al finalizar la publicación te enviaremos el Groupon a tu mail, con éste podrás hacer uso del servicio o el producto que hayas adquirido.

¡Recordá siempre guiarte por las "condiciones" y "destacados" señalados en cada publicación!

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El medio de pago es Mercado Pago y podés usar tarjeta de crédito nacional Visa, Mastercard, Argencard, American Express, Tarjeta Shopping, Naranja y Cabal. 

También puedes pagar a través de Créditos Groupon sólo si es que tienes un saldo a favor en tu cuenta. Estos puedes utilizarlos para comprar lo que quieras! 


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Si sólo querías comprar un Groupon de la oferta que escogiste, pero el sistema te cobró por error más de una vez este monto, debemos verificar lo sucedido.

Para esto primero necesitamos saber si el sistema generó más de un cupón producto del cobro extra o si este sobrecargo corresponde a un intento de compra fallido.

Si ingresas a tu cuenta y revisas la pestaña "Groupones", aparecerán la lista de cupones que has comprado. Ahí puedes revisar si tienes más de un cupón generado por este cobro adicional.
Si no fuera así, necesitaremos algunos datos extra para revisar la situación:

Para esto te pedimos nos envíes:

- Archivo adjunto con un PRINT de pantalla de tu movimiento de cuenta, en el que pueda verse el cargo realizado a tu tarjeta por el monto del cupón en cuestión.

- Número de referencia de vendedor y número de cobro de Mercado Pago (esta información puedes obtenerla desde tu cuenta en Mercado Pago, donde dice "ver detalle").


Con toda esta información podremos darte una pronta solución!
Escríbenos aquí.

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Si olvidaste tu contraseña y no podés ingresar a tu cuenta, sólo tenés que ingresar en la opción que dice "¿Olvidaste la contraseña?". Ahí tenés que ingresar tu correo electrónico, al cual se te enviará un link para la recuperación de la misma y en donde se te indicarán los pasos a seguir. Este mail puede no llegar a tu bandeja de entrada, por lo que te pedimos que lo busques también en los spam o correos no deseados.

En caso de que no logres recuperar tu contraseña podés contactarnos 


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Probablemente estés suscripto para recibir nuestras promociones en tu correo electrónico, pero no estás aún registrado para comprar. Si querés registrarte para acceder a nuestras ofertas, tenés que ingresar a la página de Groupon y en la parte superior derecha hacer click donde dice "Registrate" ¡Completa  tus datos y ya podés comenzar a disfrutar del mundo Groupon!


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Para poder comprar con tus créditos Groupon sólo tenés que ingresar a tu cuenta, encontrar una oferta que te guste y hacer click en "Comprá". En la siguiente página te mostrará el total a pagar y los créditos que tenés disponibles. Vas a tener la opción de seleccionar los créditos en esa compra. Luego de eso sólo tenés que seguir los pasos normales de compra.

En caso de que el monto de tu compra sea menor a los créditos que tenés, el excedente quedará disponible para una próxima compra. Ahora, si el valor de la compra es mayor a tus créditos, sólo tenés que pagar la diferencia.


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Viajes

Una vez que recibas tu Groupon o tus Groupones,debes ingresar todos los datos de los pasajeros en el sitio  www.grouponviajes.com para que procedamos con tu reserva a la brevedad. En el mismo Groupon se te indicará un plazo máximo para que cargues los datos en el sitio. Tal como lo indica la oferta, los códigos que debes ingresar comienzan con TRX. Te sugerimos copiar y pegar el código para evitar tener errores en caso de querer tipearlos.

 

Si tienes problemas para cargar tus groupones escribe a reservas@groupon.com.ar

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Primero, debes asegurarte de que la oferta permite más de dos pasajeros por habitación. Para ello, debes chequear en “Destacados”. Dependiendo de la edad del menor, se considera como un pasajero adicional, o bien, si tiene algún descuento. 

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Primero debes comprar el Groupon que corresponda según el hotel que quieras y la fecha de viaje deseada.Luego cuando cargues el Groupon que comienza con TRX en nuestro portal, indicas que deseas base single y nosotros nos comunicaremos contigo para gestionar el pago de la diferencia.

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Todas nuestras ofertas son con cupos confirmados,pero si por algún motivo no llegáramos a contar con disponibilidad, te ofreceremos una fecha alternativa. En caso que esta nueva fecha no te acomodara, procedemos de inmediato a realizar la devolución de lo que has abonado a Groupon Viajes.

 

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La documentación final para su viaje estará disponible en tu correo electrónico en el trascurso de las 72 horas previas al viaje (como máximo 1 día antes de la fecha de salida). La documentación será enviada a la casilla de mail con la cual has adquirido la compra.

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Una vez que ingreses los datos en nuestro portal, procederemos a confirmarte la reserva, por lo tanto la misma no permite devolución ni cambio.

 

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Otros

Ingresá a Groupon Empresas y completá el formulario en la sección "Comenzá Ya" con los datos de tu negocio y un representante de Groupon se comunicará con vos a la brevedad. 

Más de 500.000 negocios alrededor del mundo ya trabajan con Groupon. 

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Si publicaste productos o servicios con Groupon, es decir, ya eres un socio y necesitas ponerte en contacto con tu ejecutivo o “Partner Manager” sólo debes ingresar a www.migroupon.com con tu cuenta asociada.

En este sitio encontrarás toda la información que puedas necesitar acerca de tus publicaciones, campañas, liquidaciones o nombre de tu Partner Manager, entre otros.

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Ingresá a Trabajá con nosotros donde encontrarás las búsquedas activas que estamos realizando. 


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